1. Información General
Claridadviva, con domicilio en 26 Avenida 5-90 Zona 11, Interior parque comercial Las Majadas, Guatemala, 01011, es responsable del tratamiento de sus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web y servicios de orientación sobre programas de vivienda accesible.
2. Datos Personales Recopilados
Recopilamos las siguientes categorías de datos personales cuando usted utiliza nuestros servicios:
- Datos de Identificación: Nombre completo, número de Documento Personal de Identificación (DPI), fecha de nacimiento, nacionalidad.
- Datos de Contacto: Dirección postal, número de teléfono, correo electrónico.
- Datos Económicos: Información sobre ingresos mensuales, situación laboral, capacidad de ahorro, historial crediticio básico (solo cuando sea necesario para orientación sobre programas específicos).
- Datos de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio.
- Datos de Consulta: Información que usted proporciona voluntariamente en formularios de contacto sobre su situación habitacional y preferencias de programa.
3. Finalidades del Tratamiento
Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades legítimas:
- Orientación Personalizada: Proporcionar asesoría sobre programas gubernamentales de vivienda que se ajusten a su perfil económico y familiar.
- Comunicación: Responder a sus consultas, enviar información solicitada, confirmar citas y dar seguimiento a su proceso de orientación.
- Gestión de Servicios: Administrar su expediente de consulta, mantener registro de interacciones y documentación proporcionada.
- Mejora de Servicios: Analizar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar nuestro sitio web y servicios de orientación.
- Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones legales aplicables en Guatemala, incluyendo normativas de protección de datos y regulaciones financieras.
- Seguridad: Proteger contra fraude, uso indebido del sitio web y garantizar la seguridad de nuestros sistemas.
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:
- Consentimiento Informado: Cuando usted completa voluntariamente formularios de contacto o acepta nuestros términos al utilizar el sitio web.
- Ejecución de Servicio: Para proporcionar la orientación sobre programas de vivienda que usted ha solicitado.
- Interés Legítimo: Para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad del sitio y prevenir fraudes.
- Obligación Legal: Para cumplir con regulaciones guatemaltecas aplicables en materia de protección de datos y servicios financieros.
5. Compartir Información
Sus datos personales pueden ser compartidos únicamente en las siguientes circunstancias:
- Instituciones Gubernamentales: Con su consentimiento explícito, podemos compartir información necesaria con FOGUAVI, CHN u otras entidades gubernamentales para facilitar su solicitud de programas de vivienda.
- Proveedores de Servicios: Con proveedores técnicos que nos ayudan a operar el sitio web (hosting, análisis web), bajo acuerdos estrictos de confidencialidad y protección de datos.
- Requerimientos Legales: Cuando sea legalmente obligatorio para cumplir con procesos judiciales, órdenes gubernamentales o regulaciones aplicables en Guatemala.
No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines comerciales o de marketing.
6. Transferencias Internacionales
Nuestros servidores y servicios de hosting pueden estar ubicados fuera de Guatemala. En caso de transferencias internacionales de datos, garantizamos que:
- Los proveedores cumplen con estándares internacionales de protección de datos equivalentes a las normativas guatemaltecas.
- Se implementan medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.
- Existen contratos de transferencia de datos que garantizan sus derechos.
7. Período de Conservación
Conservamos sus datos personales durante los siguientes períodos:
- Datos de Consulta Activa: Mientras dure el proceso de orientación y hasta 12 meses después de finalizado, para seguimiento y estadísticas de servicio.
- Datos de Contacto General: Hasta que usted solicite su eliminación o transcurran 24 meses sin interacción activa con nuestros servicios.
- Registros de Cumplimiento: Los datos necesarios para cumplimiento legal se conservan durante 5 años según regulaciones guatemaltecas.
- Datos Anónimos: Las estadísticas agregadas y anonimizadas se conservan indefinidamente para análisis de tendencias, sin posibilidad de identificación personal.
8. Sus Derechos
Conforme a la legislación guatemalteca de protección de datos, usted tiene los siguientes derechos:
- Derecho de Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales suyos estamos tratando.
- Derecho de Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
- Derecho de Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados.
- Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
- Derecho de Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y de uso común para transferirlos a otro responsable.
- Derecho a Retirar Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo.
- Derecho de Limitación: Solicitar la limitación del tratamiento en circunstancias específicas.
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en: info@claridadviva.com o en nuestra dirección física. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.
9. Seguridad de Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales:
- Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos a través del sitio web.
- Controles de acceso estrictos y autenticación para personal autorizado.
- Sistemas de respaldo y recuperación de datos.
- Auditorías de seguridad regulares y actualizaciones de sistemas.
- Políticas internas de confidencialidad y capacitación del personal.
- Protección contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración de datos.
10. Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Para información detallada sobre qué cookies usamos, sus finalidades y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.
11. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si un padre o tutor descubre que un menor ha proporcionado información sin su consentimiento, debe contactarnos inmediatamente para su eliminación.
12. Modificaciones a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. La versión actualizada se publicará en esta página con la fecha de modificación. Le recomendamos revisar esta política regularmente. Los cambios sustanciales serán notificados a través de aviso destacado en nuestro sitio web.
13. Contacto y Responsable de Protección de Datos
Para cualquier pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:
14. Autoridad de Control
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en Guatemala.